Kundenservice

Bitte prüfen Sie zuerst, ob das Produkt unsere Rücksendungskonditionen erfüllt.

Folgen Sie danach folgenden Schritten um eine Rücksendung zu beantragen:

• Gehen Sie in Ihren User Account: Loggen Sie sich mit Ihren Daten ein und wählen Sie die “Rücksendung” Rubrik. Dort sehen Sie alle gekauften Produkte, die sie zurücksenden können oder den Status Ihrer Rücksendung.

  Manchmal erscheinen die Produkte nicht in dieser Sektion und man kann sie erst zurücksenden nachdem 12/24 Stunden nach dem Lieferdatum vergangen sind. Das System braucht eine kurze Zeit, um den aktuellen Status des Produktes zu erkennen und es als geliefert zu registrieren.

• Wählen Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten: Wählen Sie die Produkte, die Sie umtauschen oder zurücksenden möchten und geben Sie einen Grund an (freiwillig, aber es wird uns sehr helfen).

• Wählen Sie eine Rücksendeoption: Sie können entweder das Rücksendeetikett ausdrucken und das Paket an der nächsten Poststelle abgeben oder das Paket selbstständig zurücksenden.

  Unsere Adresse ist:

  Log’s / Funiglobal
  210 rue des entrepreneurs
  01140 Saint Didier sur Chalaronne
  FRANKREICH

  E-mail:

  info@funidelia.ch
  Kontaktformular

• Bereiten Sie das Paket vor und füllen Sie die Rückgabenotiz aus:

  Verpacken Sie Ihre Rücksendung korrekt, einschließlich des gedruckten und ausgefülltem Lieferschein, den Sie per E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Falls Sie das Rücksendeetikett benutzen, kleben Sie es bitte gut sichtbar oben auf das Paket und bringen Sie es zur nächsten Poststelle. Falls Sie das Paket selbstständig zurücksenden, setzen Sie sich bitte mit dem Transportunternehmen in Verbindung und senden Sie das Paket ordentlich verpackt zu der Adresse, die Sie in Ihrem Kundenaccount finden.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage erfolgen muss.

Wenn Sie die Sendung auf eigene Faust verschicken, ist eine Tracking-Nummer erforderlich. Wir sind nicht verantwortlich, wenn das Paket nicht in unserem Lager ankommt.

Bitte fülle den Lieferschein aus, den du per E-Mail mit der Lieferbestätigung deiner Bestellung erhalten hast.

Ab dem Moment, in dem Sie die Rückgabe auf der Webseite angeben, werden Sie eine Bestätigungsemail bekommen, in der Sie eine Anleitung zur Produktrücksendung und Geldzurückerstattung finden.

• Sie bekommen Ihr Geld zurück: Sobald wir die Produkte erhalten, starten wir den Rückerstattungsprozess. Falls Sie per Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben, zahlen wir das Geld auf die benutzte Kreditkarte oder das Paypalkonto zurück.Die zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, die Standardversandkosten werden nur bei einer Rücksendung Ihrer kompletten Bestellung erstattet.

Falls Sie die Größe des bestellten Kostüms ändern möchten, folgen Sie bitte den oben erklärten Schritten und geben Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Größe auf. Das heißt Sie beantragen zuerst eine Rücksendung der aktuellen Bestellung und geben dann eine neue Bestellung auf.